ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING DIGITAL



Donde antes se empleaban ampliamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas de publicidad y la prospección telefónica, actualmente se han impuesto nuevas formas de marketing: envío de correos electrónicos, banners on-line, referencias naturales y pagadas, comercio online, marketing de contenidos, redes sociales, empleo de Big Data....





Con unos pocos clics, los usuarios de Internet pueden dejar sus creencias, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al usuario, unirse a una comunidad de marca, o aun participar en el diseño de nuevos productos y servicios en colaboración con las empresas.







Además, Internet abre oportunidades en un mercado global al que antes era difícil acceder para las compañías locales. El Marketing Digital es, por consiguiente, tanto más esencial cuanto que permite el acceso a millones de clientes potenciales en cualquier instante del día. Por lo tanto, la tecnología digital no sólo es una de las últimas tendencias, sino más bien asimismo una forma de aumentar su volumen de negocios y su reputación utilizando todas y cada una de las técnicas a su predisposición.

Cuando el marketing tradicional se denomina Outbound, las técnicas digitales son la respuesta al Inbound marketing. En otras palabras, es más fácil dejar que el cliente del servicio venga a , en lugar de abrumarlo con publicidad que puede no interesarle. Merced a Internet y a los motores de búsqueda, las empresas pueden generar contenidos que pueden interesar a los usuarios de Internet y a los usuarios de teléfonos móviles, que vendrán a buscar por sí mismos cuando sientan la necesidad. La prospección digital ya no marcha como la prospección comercial tradicional como la conocemos, ya que ahora son los clientes los que están en demanda, donde los vendedores eran ya antes los responsables de encontrar nuevos clientes.

Además de esto, todas y cada una de las tecnologías de seguimiento ofrecen a las empresas una ventaja significativa en el momento de orientar con precisión su publicidad. Merced a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles e interesantes para el usuario de Internet. Esto deja, por ejemplo, mandar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categoría de la población con anuncios de Fb, etc. En nuestros días, todo es más fácil gracias a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para adaptarse velozmente a las necesidades y no perderse ningún cliente potencial.

Al tiempo que parece claro que la mercadotecnia en Internet puede ampliar considerablemente la base de usuarios potenciales, asimismo es importante ser consciente de que es una forma muy eficaz de retener a los clientes del servicio existentes. Para esto se pueden utilizar múltiples palancas:



La creación de una comunidad de marcas mediante redes sociales y aplicaciones móviles, para establecer una relación privilegiada y continuar omnipresente en la psique de los usuarios, pensando en ofrecer contenidos útiles y/o entretenidos, para no generar fatiga.
Cercanía a los consumidores y la posibilidad de responder a sus preguntas casi por un instante mediante redes sociales como Twitter o bien Facebook Messenger, Chatbots, etc.

Ciertos movimientos "anti-inteligencia" y preocupaciones de salud sobre las nuevas tecnologías (riesgos de las ondas, pantallas, etc.) podrían poner en tela de juicio el Marketing Digital. No obstante, en nuestros días nos encaramos a un número creciente de personas con teléfonos inteligentes, tabletas, relojes conectados y otros objetos conectados a Internet, lo que sugiere un futuro refulgente para el Marketing Digital.

Esto semeja tanto más cierto cuanto que las tecnologías evolucionan a gran velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofreciendo a las empresas cada vez más oportunidades para comunicarse y fidelizar a sus clientes.

Esto es en especial cierto en el caso de las PDAs, que simplifican la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos altamente personalizados. La realidad aumentada también ofrece nuevas posibilidades, al llevar los objetos virtuales al corazón de la realidad, a veces incluso sin que el consumidor los haya pedido.

En un corto plazo, podemos imaginarnos de qué manera los departamentos de marketing van a poder aprovechar las últimas tecnologías para ofrecer más rentabilidad a la compañía, pero surgen varias preguntas sobre la comercialización del futuro dentro de 15, 30 o 50 años: ¿podrán las empresas adaptarse tan rápidamente como sea necesario a las innovaciones? ¿La desconfianza en leer esto la inteligencia artificial no ralentizará la tecnología digital? ¿No impedirá la protección de los datos y la privacidad, tan apreciados por los usuarios, que las compañías desarrollen sus estrategias digitales como les agradaría?

 

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